Opšti uslovi

1. Ovi uslovi se odnose na prodaju proizvoda objavljenih na internet stranici www.aviteh.rs. Korišćenjem ove internet stranice korisnik stranice www.aviteh.rs / kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima poslovanja i uslovima kupovine. Smatra se da se naručivanjem proizvoda u celosti prihvataju Opšti uslovi poslovanja i uslovi kupovine. Korišćenjem ove internet stranice korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima poslovanja i korišćenja. Nosilac svih prava na internet stranici www.aviteh.rs je privredno društvo AVITEH RS d.o.o.

2. Uslovi korišćenja propisuju uslove i pravila za korisnike i odnose se na korišćenje internet stranice www.aviteh.rs. Korišćenjem internet stranice korisnici potvrđuju da su saglasni sa Opštim uslovima poslovanja i korišćenja te pristaju na korišćenje internet stranice www.aviteh.rs u skladu sa njima. Korisnicima se preporučuje da se pre same kupovine upoznaju sa ovim uslovima i da ih redovno proveravaju kako bi bili upoznati sa svim pravima i obavezama.

3. Pravo korišćenja internet stranice je lično pravo korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druga fizička ili pravna lica, niti je bilo koji korisnik ovlašćen da prijavljuje druga fizička ili pravna lica.

4. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između kupca i prodavca zaključen je u trenutku naručivanja proizvoda.

5. Kupac može biti samo punoletno i poslovno sposobno lice. Ugovor u ime i za račun maloletnog ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji, dok delimično poslovno sposobna lica mogu zaključiti ugovor samo uz saglasnost zakonskog zastupnika ili staratelja. Prodavac ne snosi odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.

6. Korisnik je lično odgovoran za zaštitu poverljivosti lozinki, na mestima gde one postoje. Korisnik je dužan da prilikom popunjavanja registracionog obrasca navede tačne, potpune i važeće lične podatke. Suprotno postupanje ovlašćuje prodavca da takvom korisniku uskrati pristup ili korišćenje svih ili dela usluga koje nudi www.aviteh.rs.

7. Korisnik je upoznat sa činjenicom da može doći do prekida u pružanju usluga ili do događaja koji su van kontrole kompanije AVITEH RS d.o.o. i prihvata da kompanija AVITEH RS d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći tokom prenosa informacija putem interneta. Korisnik prihvata da pristup internet stranici može povremeno biti prekinut, privremeno nedostupan ili isključen.

8. Kompanija AVITEH RS d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku i bez prethodne najave, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmeni sadržaj Opštih uslova poslovanja, asortiman proizvoda, cene proizvoda ili sadržaj internet stranice www.aviteh.rs. Korisnici su dužni da pre svakog korišćenja internet stranice provere važeće Opšte uslove poslovanja. Suprotno postupanje oslobađa prodavca svake odgovornosti. Navedene izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na www.aviteh.rs.

9. Korišćenje internet stranice www.aviteh.rs je isključivo na odgovornost korisnika. Prodavač ne odgovara za štetu koja može nastati prilikom posete internet stranici usled protivpravnih radnji trećih lica, računarskih virusa, prekida u komunikacionim linijama, neovlašćenog pristupa, neprikladnog ponašanja, nemara i sličnih okolnosti za koje prodavac ne snosi odgovornost. Prodavac ne snosi odgovornost ni u slučaju nastupanja okolnosti koje onemogućavaju korišćenje internet stranice www.aviteh.rs. Ove odredbe se odnose na celokupan sadržaj internet stranice.

10. Prodavac se u potpunosti odriče odgovornosti za tačnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na internet stranici www.aviteh.rs. AVITEH RS d.o.o. zadržava pravo greške u opisu i prikazu proizvoda, prema informacijama dobijenim od proizvođača. Sav sadržaj je postavljen u cilju olakšavanja kupovine, a za nenamerne greške ne snosimo odgovornost.

11. AVITEH RS d.o.o. postavlja sve materijale, fotografije i tekstove na internet stranicu u dobroj nameri, radi olakšavanja izbora proizvoda. Ne garantuje se da fotografije u potpunosti odgovaraju stvarnom izgledu proizvoda. Moguća su odstupanja između stvarnog proizvoda i njegovog opisa ili fotografije, naročito ukoliko proizvođač izmeni neku karakteristiku proizvoda. Opisi se redovno proveravaju.

12. Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021)

 13. Informacije o privrednom društvu:
AVITEH RS d.o.o.
Sedište: Južni bulevar 124, 11000 Beograd, Srbija
E-mail: info@aviteh.rs
Tel: +381 11 618 5000 | 011 618 5050
MB: 22139908
PIB: 115305399

14. Plaćanje
Plaćanje na internet stranici www.aviteh.rs vrši se u dinarima (RSD). Cene su maloprodajne i izražene su sa uključenim PDV-om. Istaknute cene važe za gotovinsko, jednokratno kartično i odloženo plaćanje do 12 rata. Cena svakog proizvoda je određena pojedinačno. Iako je proces unosa cena strogo kontrolisan, postoji mogućnost nenamerne greške. Sve cene važe i za online kupovinu i za kupovinu u prodavnici AVITEH RS d.o.o., Južni Bulevar 124, Beograd.
Prodavac zadržava pravo izmene cena, kao i pravo uvođenja popusta i promotivnih akcija bez prethodne najave.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

15. Dostava
Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekat, odnosno do kućnog praga kod prenosivih paketa. Dostavljač nije obavezan da robu nosi do sprata. Dostava ne uključuje montažu i ugradnju proizvoda.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri pošiljku i odmah prijavi eventualna oštećenja ili odbije preuzimanje ukoliko su vidljiva spoljašnja oštećenja. Potpisivanjem otpremnice potvrđuje se prijem robe.

Roba iz ponude se isporučuje isključivo na teritoriji Republike Srbije. Kupac potvrđuje da je upoznat da prodaja i isporuka robe van Republike Srbije nije podržana i da trgovac ne snosi odgovornost za pokušaje izvoza ili distribucije robe u druge zemlje.

Rok isporuke je od 2-5 dana.

VAŽNO: Ako ne primite robu u dogovorenom roku, molimo Vas da nas o tome obavestite što je pre moguće putem e-maila ili telefonom!

16. Lično preuzimanje

Proizvodi koje ste naručili biće spremni za lično preuzimanje (pick up) nakon što Vas o tome obavestimo telefonom ili putem e-maila. Preuzimanje se vrši uz predočenje identifikacionog dokumenta osobe koja je svoje podatke (ime i prezime) navela u rubrici za kontakt podatke prilikom kreiranja narudžbine.

17. Povrat

Pre zaključenja Ugovora, korisnik ima mogućnost da se upozna sa Uslovima poslovanja AVITEH RS d.o.o. koji su navedeni na www.aviteh.rs, kao i sa obaveštenjem o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora, uz obrazac za jednostrani raskid.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu je usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak i uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da gubi pravo na jednostrani raskid Ugovora ukoliko usluga bude u potpunosti izvršena.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo neophodno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakovanju, sa deklaracijom, pripadajućim sadržajem i računom. AVITEH RS d.o.o. utvrđuje uslove povrata, odnosno procente umanjenja iznosa povraćaja kupcu usled umanjenja vrednosti proizvoda. Potrošač snosi troškove povrata robe.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, AVITEH RS d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“

18. Pravo na povrat

Nedostaci za koje prodavac ne odgovara:
Prodavac ne odgovara za nedostatke koji su u trenutku zaključenja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Smatra se da kupcu nisu mogli ostati nepoznati oni nedostaci koje bi pažljiva osoba sa prosečnim znanjem i iskustvom, iste struke i zanimanja kao kupac, mogla lako uočiti prilikom uobičajenog pregleda stvari.

Odredbe ovog člana ne primenjuju se na ugovore koje fizičko lice kao kupac zaključuje van svoje privredne ili profesionalne delatnosti sa fizičkim ili pravnim licem koje kao prodavac deluje u okviru svoje privredne ili profesionalne delatnosti (potrošački ugovor).

Prodavac odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako uočiti, ukoliko je izjavio da stvar nema nikakvih nedostataka ili da ima određena svojstva ili karakteristike.

19. Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Kupac je dužan da primljenu stvar pregleda na uobičajen način ili da je da na pregled, čim je to moguće prema redovnom toku stvari, i da o vidljivim nedostacima obavesti prodavca u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odlaganja, u suprotnom gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Kada je pregled izvršen u prisustvu obe strane, kupac je dužan da svoje primedbe zbog vidljivih nedostataka odmah saopšti prodavcu, u suprotnom gubi pravo po tom osnovu.

Ako je kupac robu dalje otpremio bez pretovara, a prodavcu je u trenutku zaključenja ugovora bila poznata ili mu je morala biti poznata mogućnost takve dalje otpreme, pregled se može odložiti do dolaska robe u novo odredište. U tom slučaju kupac je dužan da prodavca obavesti o nedostacima čim je, prema redovnom toku stvari, mogao za njih saznati od svojih klijenata.

Kod potrošačkih ugovora, potrošač kao kupac nije dužan da pregleda stvar niti da je daje na pregled, ali je obavezan da obavesti prodavca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva meseca od dana kada je nedostatak otkrio.

20. Skriveni nedostaci

Ako se nakon prijema stvari pokaže da stvar ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, kupac je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora bez odlaganja.

Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka dve godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora nakon šest meseci.

Kod prodaje polovnih stvari ugovorne strane mogu ugovoriti rok od jedne godine, a kod trgovačkih ugovora i kraći rok.

Ugovorom se mogu produžiti rokovi iz prethodnih stavova ovog člana.

21. Jednostrani raskid Ugovora

Da bi korisnik ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavestiti AVITEH RS d.o.o. o svojoj odluci pre isteka zakonskog roka.

Izjava se šalje poštom na adresu AVITEH RS d.o.o., Južni bulevar 124,11000 Beograd, ili putem e-maila na info@aviteh.rs.

U izjavi je potrebno navesti: broj računa, datum računa, ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu.

U slučaju jednostranog raskida Ugovora, korisniku će biti izvršen povraćaj svih uplaćenih sredstava, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada AVITEH RS d.o.o. primi obaveštenje o raskidu, osim ukoliko je korisnik izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije standardne ponuđene isporuke.

Povraćaj novca se vrši istim načinom plaćanja, osim ako korisnik ne pristane na drugi način povraćaja, bez dodatnih troškova. AVITEH RS d.o.o. može izvršiti povraćaj tek nakon što roba bude vraćena.

Korisnik je dužan da robu preda ili pošalje na adresu AVITEH RS d.o.o., Južni bulevar 124, 11000 Beograd, Srbija, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o jednostranom raskidu. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva dva mogu da budu relevantna:

• isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke; 

• isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane i

 

Direktne troškove povrata robe snosi korisnik. Pre raskida Ugovora preporučuje se da se korisnik obrati na info@aviteh.rs radi dobijanja uputstava za povrat.

 

22. Reklamacija

Ako prilikom prve upotrebe utvrdite da je proizvod neispravan ili da niste zadovoljni njime, molimo Vas da nas kontaktirate i sledite navedene korake.

Pošaljite informacije sa brojem narudžbine, brojem računa ili korisničkim imenom i opisom reklamacije na e-mail info@aviteh.rs.

Poslaćemo Vam potvrdu prijema reklamacije i, na osnovu opisa, obavestiti da li je moguća zamena proizvoda, povraćaj novca ili slanje proizvoda u ovlašćeni servis.

U slučajevima zamene ili povraćaja novca, preuzimanje proizvoda putem dostavne službe plaća korisnik. Nakon prijema proizvoda na skladište, bićete obavešteni o povraćaju sredstava ili slanju zamenskog proizvoda. Postupak će biti završen u roku od 2–3 dana, a najkasnije 15 dana.

Ako je neophodno slanje u ovlašćeni servis, dobićete sve potrebne podatke.

Ukoliko je pošiljka oštećena u transportu, a oštećenje je vidljivo prilikom preuzimanja, molimo Vas da pošiljku ne preuzimate i da nas odmah kontaktirate radi zamene.

23. Garancija

Garantni rok je naznačen kod svakog proizvoda ili usluge. Ukoliko nije naznačen, proizvod ili usluga ne podležu garanciji.

Garantni rok počinje da teče od dana isporuke proizvoda. Zadržavamo pravo popravke proizvoda u slučaju kvara tokom garantnog perioda.

24. Privatnost i bezbednost

Zaštita ličnih podataka

Prodavac prikuplja lične podatke kupaca isključivo u obimu koji je neophodan za ispunjenje svojih obaveza, te ih može koristiti za informisanje o novim i akcijskim proizvodima, dostavljanje promotivnih materijala i newslettera, unapređenje odnosa sa kupcima, kao i za proveru drugih podataka neophodnih za online kupovinu.

Pristup newsletter bazi i bazi kupaca sa ličnim podacima, pored AVITEH RS d.o.o., ima i kompanija zadužena za razvoj web stranice www.aviteh.rs.

Prodavac se obavezuje da štiti lične podatke kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i da ih ni na koji način neće ustupati trećim licima bez saglasnosti kupca, osim podataka koji su neophodni poslovnim partnerima radi isporuke kupljenih proizvoda. Izuzetak su slučajevi kada je prodavac, po važećem nalogu nadležnih državnih organa, u skladu sa zakonom, dužan da dostavi ili omogući uvid u lične podatke kupaca.

AVITEH RS d.o.o. ne beleži broj kreditne kartice niti čuva transakcione podatke. Za naplatu kreditnih kartica koristi se usluga treće strane – ovlašćene banke, koja enkripcijom štiti Vaše podatke.

Kupac ima pravo da zatraži dopunu, ispravku ili izmenu netačnih ličnih podataka.

25. Izjava o bezbednosti online plaćanja

Monri WebPay garantuje 100% bezbedne transakcije i sigurnost podataka koje pošaljete. Podaci nikada neće biti dostupni trećim licima, a bezbednost Vaše kartice garantovana je najsavremenijom tehnologijom enkripcije putem SSL protokola sa 128/256-bitnom enkripcijom.

Monri Payment obezbeđuje potpunu tajnost kartičnih podataka već od trenutka njihovog unosa u Monri Payment platni obrazac. Platni podaci se šifrovano prenose iz Vašeg internet pregledača do banke koja je izdala karticu. Naša prodavnica nikada ne dolazi u kontakt sa kompletnim podacima o Vašoj platnoj kartici.

Podaci su nedostupni čak i zaposlenima u Monri Payment sistemu. Izolovano jezgro samostalno prenosi i upravlja osetljivim podacima, čuvajući ih u potpunosti bezbednim.

Usluga se implementira u skladu sa najvišim bezbednosnim standardima u kartičnom poslovanju (PCI DSS standard), 3D Secure verifikacijom i EV validacijom. Monri sve prikupljene informacije smatra bankarskom tajnom i koristi ih isključivo u predviđene svrhe.

26. Izjava o privatnosti

Važno nam je da se osećate sigurno prilikom kupovine na www.aviteh.rs. AVITEH RS d.o.o. je odgovoran za sve internet stranice u svom vlasništvu i za sve podatke koji se na njima prikupljaju. Poslovanje je usklađeno sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Prilikom prijave na newsletter, Vaši podaci se prikupljaju i obrađuju uz Vašu saglasnost, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, isključivo u svrhu slanja newslettera. U svakom trenutku možete se odjaviti putem opcije „unsubscribe“ ili slanjem e-maila na info@aviteh.rs.

Izjava o privatnosti sastavni je deo Uslova poslovanja i odnosi se na privatnost ličnih podataka koji se prikupljaju i koriste na stranicama www.aviteh.rs i pridruženim poddomenima, kao i na uslove pod kojima se podaci otkrivaju trećim stranama.

Ako želite da primate newsletter, biće zatražena Vaša e-mail adresa. Maloletna lica mogu primati newsletter isključivo uz saglasnost roditelja ili staratelja. Podaci se čuvaju na zaštićenom serveru i dostupni su samo administratorima AVITEH RS d.o.o.

Internet stranice koriste kolačiće (cookies) radi prikupljanja statističkih podataka o korišćenju sajta i unapređenja korisničkog iskustva, uključujući Google Analytics.

Korisnik može u svakom trenutku obrisati ili onemogućiti kolačiće putem podešavanja internet pregledača, ali u tom slučaju pojedine funkcionalnosti sajta mogu biti ograničene.

27. Saglasnost za korišćenje ličnih podataka u marketingu

Davanjem saglasnosti dozvoljavate korišćenje i čuvanje ličnih podataka u marketinške svrhe do trenutka povlačenja saglasnosti.

Saglasnost obuhvata deljenje podataka sa sledećim kompanijama: Google Ireland, Facebook Ireland Ltd., Instagram Inc., GoDaddy Operating Company, LLC, u svrhu ciljane marketinške komunikacije.

Marketing uključuje: slanje newslettera, personalizovanih ponuda, ciljane oglase putem Facebook i Google platformi, profilisanje korisnika i isticanje relevantnih ponuda.

Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u newsletteru ili slanjem e-maila na info@aviteh.rs.

28. Pravila o postupanju sa kolačićima

Kolačić (cookie) je podatak koji web stranica čuva na računaru ili mobilnom uređaju korisnika. Kolačići omogućavaju pamćenje korisničkih aktivnosti i preferencija.

Postoje:

• Privremeni (session) kolačići – brišu se zatvaranjem pregledača

• Trajni (persistent) kolačići – ostaju sačuvani određeni vremenski period

Koriste se i kolačići trećih strana (Facebook, Instagram, Google Analytics, AdWords).

Kolačići mogu prikupljati IP adresu, vreme pristupa, tip uređaja, operativni sistem i jezička podešavanja.

29. Pisani prigovor potrošača

Ukoliko ste iz bilo kog razloga nezadovoljni, možete uputiti pisani prigovor kompaniji AVITEH RS d.o.o.

Prigovor se može podneti:

• preporučenom poštom na adresu:
  AVITEH RS d.o.o., Južni bulevar 124, 11000 Beograd

• ili putem e-maila: info@aviteh.rs

Radi bržeg postupanja, u prigovoru je potrebno navesti broj narudžbine, broj računa ili korisničko ime.

AVITEH RS d.o.o. će bez odlaganja potvrditi prijem prigovora, a odgovor će biti dostavljen najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, u skladu sa zakonom.